Política de privacidad y seguridad

Política de privacidad y seguridad

Vip Automotive Services (“nosotros”, “nuestro” o “la Plataforma”) se compromete a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios (“usuario” o “usted”). Esta Política explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información, de acuerdo con la Ley N° 13.709/2018 – Ley General de Protección de Datos (LGPD) y demás legislación aplicable.
Alcance de la política

Esta Política aplica a todos los servicios ofrecidos a través de Vip Automotive Services, incluyendo sitios web, aplicaciones móviles y otros canales digitales utilizados para buscar, cotizar y reservar servicios de viajes.

Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted declara que conoce y está de acuerdo con esta Política de Privacidad y Seguridad.

Información recopilada
Información proporcionada por el usuario

Al utilizar el portal, podremos solicitar datos como:

Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, CPF o pasaporte;

Información de pago (como número parcial de tarjeta de crédito, marca y token de autorización);

Datos de facturación y dirección;

Información de reserva (fechas de viaje, lugar de recogida/devolución, preferencias de servicio);

Información proporcionada en consultas, formularios o evaluaciones de servicios.

Información recopilada automáticamente

Mientras navegamos, podemos recopilar:

Dirección IP, ubicación aproximada, dispositivo, sistema operativo, navegador e idioma;

Cookies e identificadores anónimos;

Registros de acceso y comportamiento de navegación (páginas visitadas, duración de la estancia, clics, fuente de tráfico, etc.);

Datos de rendimiento, registros de errores y métricas de uso para mejorar el servicio.

Información obtenida de terceros

Podemos recibir información de socios comerciales, proveedores de alojamiento, empresas de alquiler, aerolíneas o plataformas de pago cuando sea necesario para completar la reserva o brindar atención al cliente.

Finalidad del tratamiento de datos

Los datos personales son tratados con las siguientes finalidades:

Procesar reservas, pagos y confirmaciones de servicios;

Cumplir con obligaciones contractuales y legales;

Enviar comunicaciones sobre el estado de la reserva, cambios o cancelaciones;

Proporcionar soporte técnico y servicio al cliente;

Personalizar ofertas, promociones y recomendaciones;

Mejorar la experiencia de navegación y seguridad del portal;

Prevenir fraude, uso indebido y actividades no autorizadas;

Cumplir con las solicitudes de las autoridades competentes.

Base legal

El tratamiento de datos se realiza en base a las hipótesis legales previstas en la LGPD, en especial:

Ejecución de contratos (para procesar reservas y pagos);

Cumplimiento de obligaciones legales (fiscales, tributarias y de consumo);

Interés legítimo (mejora de los servicios, seguridad y prevención del fraude);

Consentimiento (para comunicaciones promocionales y uso de cookies de marketing).

Compartir datos

Podemos compartir datos personales con:

Socios comerciales (hoteles, empresas de alquiler, aerolíneas, operadores turísticos e intermediarios de pago), cuando sea necesario para ejecutar la reserva;

Proveedores de servicios (proveedores de nube, herramientas CRM, antifraude, pasarelas de pago y soporte técnico);

Autoridades públicas, cuando exista obligación legal u orden judicial;

Instituciones financieras, para posibilitar las transacciones y el control antifraude;

Empresas del mismo grupo económico, para fines administrativos y para mejorar la experiencia del usuario.

En todos los casos, exigimos a los terceros que adopten estándares adecuados de seguridad y confidencialidad de la información.

Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos contra el acceso no autorizado, la destrucción, la alteración o la divulgación inadecuada, que incluyen:

Cifrado de datos confidenciales (como información de pago);

Transmisión segura vía SSL/TLS en todas las páginas transaccionales;

Almacenamiento en servidores seguros con control y seguimiento de acceso;

Procesos de autenticación y auditoría interna;

Certificaciones de seguridad emitidas por proveedores reconocidos;

Monitoreo antifraude en tiempo real.

Los datos de la tarjeta de crédito no se almacenan completamente en nuestros servidores. El procesamiento lo realizan proveedores de pago certificados que cumplen con PCI DSS (Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago).

Retención y eliminación de datos

Los datos personales se conservan:

Por el tiempo necesario para ejecutar la reserva y obligaciones legales;

Siempre que exista un consentimiento válido del usuario;

Por el plazo legal requerido para efectos tributarios y contables;

Una vez finalizado el procesamiento, los datos se eliminarán de forma segura o se anonimizarán.

Derechos del interesado

En los términos de la LGPD, el usuario tiene derecho a:

Confirmar la existencia de tratamiento de datos;

Acceder y obtener una copia de sus datos personales;

Corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados;

Solicitar la eliminación o bloqueo de datos innecesarios;

Revocar el consentimiento otorgado;

Solicitar portabilidad a otro proveedor de servicios;

Obtener información sobre el intercambio de datos con terceros.

Las solicitudes deben enviarse según el punto 11 siguiente.

Uso de cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies para:

Recuerde las preferencias de búsqueda e idioma;

Mantener sesiones autenticadas;

Medir el rendimiento y el tráfico del sitio web;

Mostrar anuncios personalizados (cuando se consienta).

El usuario puede ajustar los permisos de las cookies en cualquier momento en la configuración del navegador. Sin embargo, es posible que algunas funciones no funcionen correctamente si las cookies están desactivadas.

Enlaces y plataformas de terceros

Nuestro portal puede contener enlaces a sitios web de terceros (como proveedores de alojamiento, empresas de alquiler o aerolíneas).

No somos responsables de las prácticas, políticas o contenidos de privacidad de dichos sitios. Recomendamos al usuario leer las políticas de cada socio antes de proporcionar sus datos personales.

Canal de Contacto y Responsable de Datos (DPO)

Si tiene alguna pregunta, solicitud o ejercicio de derechos relacionados con la privacidad, comuníquese con nuestro Oficial de Datos:

Correo electrónico: reservas@vipautomotiveservice.com.br

Dirección: Avenida Djalma Batista 1279 – São Geraldo. Manaos, AM, Brasil. CEP 69.053-355.

Horario de atención: lunes a viernes de 9 a 18 horas.

Cambios a esta política

Esta Política puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de procesamiento de datos o requisitos legales. Recomendamos leer esta página periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

La versión más reciente de esta Política siempre estará disponible en www.vipautomotiveservice.com.br/pt-br/privacy, con la fecha de actualización indicada al inicio del documento.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Esta Política se rige por las leyes de la República Federativa de Brasil, especialmente la Ley General de Protección de Datos (Ley nº 13.709/2018). Cualquier controversia que surja de esta Política se resolverá en el tribunal de Manaus, AM, con renuncia a cualquier otro, por privilegiado que sea.