Esta Política aplica-se a todos os serviços oferecidos por meio da Vip Automotive Services, incluindo website, aplicativos móveis e outros canais digitais utilizados para realizar pesquisas, cotações e reservas de serviços de viagem.
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Durante o uso do portal, poderemos solicitar dados como:
Nome completo, e-mail, telefone, CPF ou passaporte;
Informações de pagamento (como número parcial do cartão de crédito, bandeira e token de autorização);
Dados de faturamento e endereço;
Informações de reserva (datas de viagem, local de retirada/devolução, preferências de serviço);
Informações fornecidas em atendimentos, formulários ou avaliações de serviços.
Durante a navegação, podemos coletar:
Endereço IP, localização aproximada, dispositivo, sistema operacional, navegador e idioma;
Cookies e identificadores anônimos;
Registros de acesso e comportamento de navegação (páginas visitadas, tempo de permanência, cliques, origem de tráfego etc.);
Dados de desempenho, logs de erros e métricas de uso para aprimoramento do serviço.
Podemos receber informações de parceiros comerciais, provedores de hospedagem, locadoras, companhias aéreas ou plataformas de pagamento, quando necessário para concluir a reserva ou oferecer suporte ao cliente.
Os dados pessoais são tratados para as seguintes finalidades:
Processar reservas, pagamentos e confirmações de serviços;
Cumprir obrigações contratuais e legais;
Enviar comunicações sobre o status da reserva, alterações ou cancelamentos;
Oferecer suporte técnico e atendimento ao cliente;
Personalizar ofertas, promoções e recomendações;
Melhorar a experiência de navegação e a segurança do portal;
Prevenir fraudes, usos indevidos e atividades não autorizadas;
Cumprir solicitações das autoridades competentes.
O tratamento de dados é realizado com base nas hipóteses legais previstas na LGPD, especialmente:
Execução de contrato (para processar reservas e pagamentos);
Cumprimento de obrigação legal (fiscal, tributária e consumerista);
Legítimo interesse (melhoria de serviços, segurança e prevenção de fraudes);
Consentimento (para comunicações promocionais e uso de cookies de marketing).
Podemos compartilhar dados pessoais com:
Parceiros comerciais (hotéis, locadoras, companhias aéreas, operadoras de turismo e intermediários de pagamento), quando necessário para a execução da reserva;
Prestadores de serviço (provedores de nuvem, ferramentas de CRM, antifraude, gateways de pagamento e suporte técnico);
Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial;
Instituições financeiras, para viabilizar transações e controle antifraude;
Empresas do mesmo grupo econômico, para fins administrativos e de melhoria da experiência do usuário.
Em todos os casos, exigimos que os terceiros adotem padrões adequados de segurança da informação e confidencialidade.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados contra acessos não autorizados, destruição, alteração ou divulgação indevida, incluindo:
Criptografia de dados sensíveis (como informações de pagamento);
Transmissão segura via SSL/TLS em todas as páginas transacionais;
Armazenamento em servidores seguros com controle de acesso e monitoramento;
Processos de autenticação e auditoria interna;
Certificações de segurança emitidas por provedores reconhecidos;
Monitoramento antifraude em tempo real.
Os dados de cartão de crédito não são armazenados integralmente em nossos servidores. O processamento é feito por provedores de pagamento certificados em conformidade com o PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
Os dados pessoais são mantidos:
Pelo tempo necessário para a execução da reserva e obrigações legais;
Enquanto houver consentimento válido do usuário;
Pelo prazo legal exigido para fins fiscais e contábeis;
Após o término do tratamento, os dados serão eliminados ou anonimizados de forma segura.
Nos termos da LGPD, o usuário tem direito a:
Confirmar a existência de tratamento de dados;
Acessar e obter cópia de seus dados pessoais;
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Solicitar a eliminação ou bloqueio de dados desnecessários;
Revogar o consentimento concedido;
Solicitar portabilidade para outro fornecedor de serviços;
Obter informações sobre compartilhamento de dados com terceiros.
As solicitações devem ser encaminhadas conforme o item 11 abaixo.
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